Schon etwas länger her,
da hatte ich folgende "Unterhaltung" mit einem Kunden. Es ist ein ausländisches Unternehmen, Sitz aber in Deutschland. Die Unterhaltung erfolgte per vieler Emails in Englisch. Ich gebe sie grob zusammengefasst wieder:
Kunde: Ich bräuchte ein Zeugnis für das Material, das Rohr das Sie mir da geschickt haben.
Ich: Ja, kein Problem, geben Sie mir bitte die Auftragsnummer.
Kunde: Also unsere ist: 1234567.
Ich: Haben Sie vielleicht unsere zur Hand?
Kunde: Nein
Ich: Mhm. Das ist schlecht. Wann haben sie das denn bestellt?
Kunde: So vor nem Jahr.
Ich: Und wann wurde das geliefert?
Kunde: Weiß ich nicht, bin ich nicht für zuständig.
Ich: Okay, dann versuche ich es mal über Ihre Auftragsnummer zu suchen, kann aber ein bisschen dauern.
Kunde: Ich warte.
Ich: Aha, gefunden. Ist unser Auftrag 54321. Aber das von Ihnen genannte Rohr ist da aber nicht dabei.
Kunde: Ist aber aus dem Auftrag bei uns.
Ich fordere also alle Unterlagen zu dem Vorgang an, wühle die durch und stelle folgendes fest:
Ich: Diese Position haben Sie vor Lieferung storniert.
Kunde: Ja.
Ich: ???
Kunde: Könnten Sie mir bitte auch noch den Lieferschein schicken, den haben wir auch nicht bekommen. Danke!
Kunde: Ich bräuchte ein Zeugnis für das Material, das Rohr das Sie mir da geschickt haben.
Ich: Ja, kein Problem, geben Sie mir bitte die Auftragsnummer.
Kunde: Also unsere ist: 1234567.
Ich: Haben Sie vielleicht unsere zur Hand?
Kunde: Nein
Ich: Mhm. Das ist schlecht. Wann haben sie das denn bestellt?
Kunde: So vor nem Jahr.
Ich: Und wann wurde das geliefert?
Kunde: Weiß ich nicht, bin ich nicht für zuständig.
Ich: Okay, dann versuche ich es mal über Ihre Auftragsnummer zu suchen, kann aber ein bisschen dauern.
Kunde: Ich warte.
Ich: Aha, gefunden. Ist unser Auftrag 54321. Aber das von Ihnen genannte Rohr ist da aber nicht dabei.
Kunde: Ist aber aus dem Auftrag bei uns.
Ich fordere also alle Unterlagen zu dem Vorgang an, wühle die durch und stelle folgendes fest:
Ich: Diese Position haben Sie vor Lieferung storniert.
Kunde: Ja.
Ich: ???
Kunde: Könnten Sie mir bitte auch noch den Lieferschein schicken, den haben wir auch nicht bekommen. Danke!
Garfieldine - 10. Feb, 11:50
